像宁波这种沿海外向型城市，发达的对外贸易，实际上有相当数量的外国人常年居住在宁波的（或者短住）。宁波较早的一个高端楼盘：中央花园，以及这些年更多的一些高档小区里，都有一些外籍人士常年居住的。最近，我们有幸服务一位来自大洋彼岸的美国用户。很多同行包括用户，都对服务国外用户很好奇，我们今天来分享一下。

“会英文吗？”

Jackson今年50多岁，一米八多的大个儿，体重也在200来斤的样子，大脸大鼻子。美国人，在美国东海岸拥有自己的一个贸易公司。2000年以后开始在中国进行家居用品的采购，他们在泰国有一个工厂，所以经常性的是往返于中国、泰国、美国三地。宁波有他们的合作工厂，经常来。

前段时间，又来到宁波出差，和工厂已经是多年的交情了，Jackson对宁波的方方面面都感觉好奇而新奇，相比于他老家那种”大农村“的感觉，他更喜欢中国城市里热闹的景象。一天下午，Jackson问助理借了一辆电动自行车，想在宁波市区溜溜，一路穿过宁波繁华的市区，在一个红绿灯路口时，Jackson正常穿过绿灯时（老外非常遵守交通规则），正好有一辆轿车右拐弯，一个没减速把Jaskson连人带车撞倒。Jackson感觉胸口一阵剧痛，赶紧电话联系助理，没一会儿交警，助理，保险公司的人围了一个圈，责任任定：机动车全责！

Jackson住进了宁波一家医院的国际健康中心。医生检查发现，有肋骨轻微骨折。他的助理找到了我们的联系方式，迅速联系我们打算购买一台呼吸机。先前Jaskson的那台呼吸机落在泰国了，本以为很快会回去，结果出了这档子事情，恐怕要在宁波多呆一阵了。干脆再买一台吧！他的助理专门问我：会说英文吗？我勒个天呐，我英文当然会啊，1997年我就开始听《疯狂英语》了，在外企泡了快10年，辞职创业后看了大量的呼吸机和鼾症的英文原版资料。可以说，让我来和Jackson交流呼吸机最最适合的了。我正盼着和老外多练练英文呢！

机会属于有准备的人

英语，这个东西，自从开始学以来我就一直兴趣浓厚。但是苦于”中国式英语“教育，我的英语成绩总是在中等（苦B啊，拖分严重）。但是，多年来一直没有放弃英语，只要有机会就想看，想听，想说。在外企的那些日子里，本以为英文可以多用用，结果发现一个残酷的事实：在中国的外企，相当数量是伪外企，特别是你作为一个中下层员工的话，根本没有什么机会用英语。倒是老老实实把中国话说好了，多拉业务，多签单，努力提升自己的LEVER多加工资实在。不过，每当去总部开会学习时，电梯里遇到外方人员，我都希望能凑上去说几句。

辞职创业后，接触了全新的呼吸机行业。一个正月里，我通过网络大量的来研究呼吸机。发现国内网络上呼吸机的信息以”垃圾营销“为主，低端的推销术看着让人头痛，都是你抄我，我抄你的模式。反倒看看英文资料，给人以耳目一新的感觉。大量阅读后，迅速的打开了眼界，再加上大量实践，让我对呼吸机的认识上了一个全新台阶。那些日子里，生意冷清，一个人坐在办公室里看着英文资料，细细地咀嚼着！

我期待着有朝一日，我能把英语用是上！机会一定属于有准备的人！

一个资深“老司机”

见到Jackson后，简单交流后，我知道了我面前这是一个资深老司机，佩戴呼吸机已经有20多年了，戴坏了的机器都有4-5台了。前几年在泰国刚换成袋鼠厂的S10机器。基本上已经离不开呼吸机的人了，他自己说：如果不戴呼吸机，白天立马就要：GO TO HELL ！他身边的助理也表示，Jackson戴了呼吸机，白天就精力充沛的很。

由于瑞思迈机器本身就有英语界面，而且作为老司机，对一些参数已经了如指掌，简单的介绍他完全就懂了。Jackson给我看了他过去的面罩，我发现是一款全脸面罩，就问他：How about your nose ?,do you have nasal congestion ? (鼻子怎么样，有没有鼻炎)。Jackson 说：It works。见过他本人后，我又仔细看了看他的鼻子通气情况，我建议他：Nasal mask is enough,most of OSA patients who nose work well, use it get greater feeling and nice treament ,once your nose too bad that cannot have enough airflow both exhale and inhale,and only need open mouth to breathing,the fullface mask is the final solution.Unfortunatly,some people also cannot use fullface mask well because of the god dammed nasal congestion,they should resolve the nose immediately. 随后我又问到他：How about the mask leaking during night ? 他说漏气情况还可以。

现场试戴了一下瑞思迈的鼻面罩，他感觉还可以。由于他的现在无法躺下睡，只能半坐着睡了。

第二天，我问了一下他的情况，他感觉鼻面罩非常好。

Chin Strap

交流过程中Jackon提到了：Chin strap。很多人一下子不明白这个东西是什么，实际上就是我们这儿叫得：下巴带。Jackson反复确认有没有这个。我说：The chin strap mostly provide who use fullface have serious leaking,however it also a bad experience during all night sleep.Wearing nasal mask,the airflow blowing the air to your airway,make the airway easy and smooth,meanwhile our brain do not order the mouth open,in this way no sonring no apena,and our the sleep quality improve directly,you get more clean and full enerny.Let’s try the nasal mask ,it simple and clean for you ,no need chin strap at all.

下巴带这个东西，多用于COPD患者，那种长年使用口鼻面罩的患者，可以一定程度的防止张口过度引起的漏气。这个东西通常鼾症患者不必要用这货的。以前我们是专门研究过这货的使用的。

结语

回答下标题的问题：面对面服务国外用户是一种什么体验？

首先，国外用户对鼾症的认识很深刻，有些老司机们也非常地懂呼吸机。其次，他们虽然使用呼吸机很多年，对呼吸机治疗鼾症是完全认可的，但是在一些细节原理上可能仍有不太清楚的地方，有必要为他们介绍的更清楚一些。最后，老外很友好热情，比我们中国人更认可专业服务精神，也很喜欢和懂呼吸机的人交流经验。

Jackson戴着鼻罩挺适应的，我想效果应该要好过他原来的口鼻罩的。希望他早日康复！由于时间匆忙，而且Jackson刚住院第一天，身体状况与精神也不是太好，就没有再交流他为什么要戴口鼻罩这个问题了。在这里，也多说一句，很多对鼾症及呼吸机认识不足的国内同行也存在向用户草率推荐口鼻罩的情况，实际上要全面了解清楚患者的情况再推荐，不要急于卖机器（这点比较难啊），要尽可能客观真实了解患者情况后再作推荐。不过，以目前国内呼吸机商家的经营氛围来说，少有商家能作到这点，那么就从我们开始作到吧！只要你是真真切切地想用好呼吸机来解决鼾症，那么基本找到我们就算是找对了人了！「全文完」

想了解更多打呼噜呼吸暂停及家用呼吸机的信息，可以关注我们的头条号：呼吸机匠人，可以发私信与我们交流。

在宁波的朋友可以直接到：宁波市中山东路181号中农信国际商厦7楼734室（139/5789/3830）。现场交流！

买呼吸机，选择“呼吸机匠人”，接下来的10年里，你又多了一个有趣靠谱的朋友！