呼吸机坏了可怎么办呢？

作为一家从事呼吸机销售服务已经九年的企业来说，遇到呼吸机故障了，坏了的情况肯定是有的。近期就有两例，一台是费雪派克的，一台是万脉的。其实机器坏了没关系，找到人去解决就行了，质保期内的不需要花钱，质保期外的适当花钱解决就行了。能用钱解决的就不是问题，关键还有一个重要的是：找得到人，对方愿意解决。

103故障码

在马上过年的前几天我们一个2022年购机的用户联系到，说机器有时不运转，并且屏幕报错103故障码。因为考虑到马上过年了，厂家维修人员也要放假了，我们马上就安排出了一台备用机给对方。先让用户用上机器再说，后续他机器年后有时间了发厂家维修人员就行。因为我们知道很多睡眠呼吸暂停用户使用呼吸机入睡已经成为了习惯了，离了呼吸机极为不方便的。
103故障表示电机故障了，检测后发现电机叶片卡壳导致无法运转，维修人员稍作调整就好了。总体来看费雪派克的呼吸机，电机故障率极低的，我们销售也有三年时间了，电机没有故障过。呼吸机电机故障可以说是最常见的故障了，某大品牌的电机故障甚至我们一周出现过三次，我脑袋都大了两圈儿，也被用户连带喷过——什么鬼？晚上拉小提琴了，根本没办法睡着啊！

万脉电机与传感器故障

该机购于2020年，已经有四年多了，过保。用户联系到我们表示老人在制氧机、呼吸机正确连接和开机的状态下，血氧饱和度一直上来，总是不到90，而以前一直都可以上到95左右了。怀疑是机器故障了，由于在外地，而且也是马上要过年了，岳哥马上和对方作了视频通话，反复确认了一些细节，想找出到底是制氧机还是呼吸机问题，还是老人自身病情发展的原因。通过微信视频中发现几处问题，其实一个重要的问题是：机器正常工作出风，但是在屏幕上的压力曲线是一条直线，随即将此事发至厂家人员处，得到的回答是：传感器故障并且可能电机也有故障，建议返厂作维修。由于马上年关将至，厂家也放假了。我们和用户交流后，认为尽快提供一台备用双水平ST机器比较好，先让老人用起来最重要。慢阻肺的老人，倘若一直处于低氧状态肯定不是什么好事啊。当即在过年放假的最后一天发出了一台备用ST机器，用户离我们将近1500KM，路虽远但必达。大年初三的时候我再次联系了用户，他表示用了备用机后血氧饱和度达到了97，铁定是呼吸机的问题了。年后上班第二天，厂家发来消息，机器需要更换传感器与电机，报了费用，用户同意维修。收到自己机器再抽空发回备用机器就妥了，大家各自安好。

结语

很多用户在购买呼吸机时十分地在意价格，希望越便宜越好。但是实际上以岳哥经营九年的目光来看，低价真的是一时买得痛快，后面有了事情连找到商家可能都是一个问题。我们这里也不只一次遇到有用户机器故障了，打商家电话无人接听，发微信已经拉黑，四下找商家根本是找不到的。以上两位用户全部是在3-4年前成为我们用户的，一般来说呼吸机不是一个容易故障的产品，可以归入耐用消费品里面的。只要厂家品控，供应链正常，其实非常地耐用。过去我们经常提到的袋鼠的进口S9以及老一代进口品牌的机器，使用十年左右的情况比比皆是。

上面这台伟康的M501，保守估计使用超过了十年了，而且还能用。注意看图左下解的智能卡，这货是20年前的数据卡。生产过剩时代，产品同质化是越来越严重，但是唯一不同的最终还是人的不同。很多用户在第一次购买呼吸机时经常说得就是：机器都是一样的，你凭什么要贵一些呢？因为这个多出来的一部分里包括了我们的责任心与敬业态度，甚至还有一部分情绪价值。机器是冷冰冰地，但是人心是热乎乎地。企业与企业最大的差异化一定是来自人！最后，呼吸机是机械电子类产品，尽量不要让水进入主机内部、避免高空摔落，勤快更换过滤棉、清洗湿化器内部，只要品控过关，一台机器用到五年以上是完全没问题的。祝大家健康快乐！（完）

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