一般来说，大多数鼾症患者是男性，这个我们曾经把我们所有的用户作了分类，男性占到了80%左右的数量。女性的比例相对来说比较小，中老年女性在佩戴呼吸机的过程中实际上障碍还是比较大的。我们曾经的一位老用户，最近我们再次回访了她。来看看现在她是如何看待呼吸机的。

“我要闷死了”

约摸是去年春天三月份的时候，张阿姨确定从我们这里买呼吸机的。由于距离我们办公室较近，我们就直接送货上门了。张阿姨不到70岁的人，和女儿刘小姐一起住，照顾着两个外孙，一个男孩，一个女孩。刘小姐自己开办着一家规模不大不小的小语种培训中心，平时时间相对比较自由一些。两个宝宝相差两岁，可爱至极，平日里全是张阿姨帮着照料着。

张阿姨去年在医院作过睡眠监测后，结果就是重度，而且症状很明显——夜尿多，白天犯困，晚上打呼噜超响，吵着宝宝也没法儿睡觉。在医生的引荐下，刘小姐找到了我们，我们仔细帮她母女分析了睡眠报告，以及鼾症的方方面面，也介绍了呼吸机的原理以及治疗效果。刘小姐提出试用一下，我们的回答是：必须滴！试用的几天里，张阿姨感觉面罩十分的麻烦，我们最初提供的是鼻面罩。看来阿姨对这种传统型的鼻面罩存在抵触心理，当及为她更换了瑞思迈的最新鼻枕——P10鼻枕。刚戴着的几天里，她仍然感觉快要闷死的一样，后来的几天里慢慢地在适应，而且戴了呼吸机以后，夜尿多的问题当即就解决了，这让阿姨很有信心。没几天，刘小姐就决定买下呼吸机了。

2个月后，我们又接到刘小姐的电话，说她妈妈戴着面罩声音较大。由于她家离我们较近，我们就实地去看了一下，帮老人现场清洗了面罩排气孔。

1年后……

时间飞快，我再次出现在刘小姐和张阿姨面前时，我有些惊呆了！这母女俩怎么都胖了呢？张阿姨烫了头，刘小姐似乎也宽松了不少。家里大宝上幼儿园了，二宝在家里跑来跑去的玩。

我们把机器湿化器，管路，面罩作了一个彻底消毒。在打开机器过滤棉仓时，我们惊呆了，这可能是我们从业以来见到的最脏的过滤棉，没有之一！在去年5月份时，针对面罩与过滤棉的清洗与养护实际上是交待过老人的。不过，可能老人扭头就忘记了。幸好，幸好，我们及时赶到！再次强调了过滤棉的重要性，希望她们母女都引起重视。

和张阿姨与刘小姐谈到这一年来使用呼吸机的感受时，张阿姨态度非常地积极，抢着说出了自己的感受：

小伙子，这呼吸机我现在每天晚上都戴，非常地适应，最为明显的效果就是晚上起夜少了，睡得好，白天精力明显好了。呼吸机，真不错！

一旁的刘小姐也说：我妈妈现在戴呼吸机可习惯了，刚开始还死活不要戴的，现在倒还离不开了，上次旅游时还戴了。呵呵！

看着张阿姨与刘小姐认可的目光，我心里也感到了莫大的满足——这正是我作这行的核心目的：呼吸机真正的帮助到了他们，改善了患者的生活质量。

宝贵的财富

很多同行都忙于不断地接待新用户，尽可能快的出更多的货，这个话题我们上次也分析过了。实际上，在我看来：老用户是最宝贵的财富！正是这些老用户一直支持着我们前行，继续发展，我们不能忘记他们当初对我们的信任。为了作好老用户的回访工作，我们建立了专门的CRM系统，定期跟踪老用户们的使用情况，建议了微信交流群，凡是购机用户直接进入交流；为了方便他们到店消毒杀菌，我们双休日可以等他们来。一些较远的用户，我们有时会专门抽出一天时间开车上门作回访。我不会忘记，你们当年在茫茫人海当中选择了我们，有时候你们是力排众议才选择我们的机器，我们的服务。所以，接下来的十年里，我愿意和你成为一辈子的朋友，这台小小的呼吸机是连接我们之间的纽带，我会全力以赴与这个事业，就算为了你们这些老用户，我也要坚持下去，锻造核心竞争力，长久发展下去。「全文完」

想了解更多打呼噜呼吸暂停及家用呼吸机的信息，可以关注我们的公众号：宁波呼吸机，可以发私信与我们交流。在宁波的朋友可以直接到：宁波市中山东路181号中农信国际商厦7楼734室（139/5789/3830）。现场交流！