《戴不好系列》:最能戴好呼吸机的他却戴不了一个整晚

经常关注我们的公号的朋友,肯定会有一种错觉:“呼吸机这东西真好,戴上一定感觉很好,看样子人人都可以戴好它。”,很多人正是因为看过我们的文章,随即点开某宝某东直接下单的,结果轮到自己用呼吸机就各种情况,而且发现某宝某东客服形同鸡肋,到这个时候才知道:呼吸机原来是一个半成品啊!

我们之所以大量的介绍呼吸机的好的一面,是因为目前来看,呼吸机的普及与认识还远远没有达到尽人皆知的地步;另一方面,作为医疗器械,呼吸机仍然存在大量的依从性问题,这个也是必须直面的。目前很多商家和电商平台都存在对呼吸机效果的夸大其辞,套路用户的情况,大量患者不明真相被套路的情况(中国人实在是太多了!)。今天我们再介绍一例用户的情况,希望能够警醒大家:呼吸机是个医疗器械,购买需谨慎!

幸!

现如今,网购非常地发达。刚刚过去的双11,对于电商平台来说无疑是又一个丰收年。实际上在我们刚作这行时,对网购呼吸机也是持怀疑态度的,后来才渐渐地转变了观念。因为我本人一直认为呼吸机是一个非常地强调现场体验与支持的行业,至少要见到本人吧。但是随之而后的几年里,厂家在大力助推网购呼吸机,电商平台在用尽一切办法来吸引人们网购呼吸机。后来,我们也渐渐地拥抱了网购,但是我们目前只作睡眠呼吸机的网购(治疗慢阻肺的双水平ST呼吸机,我们不向宁波地区以外用户销售),并且仍然像实体店一样的,尽全力去充分了解患者自身的情况,每位用户我必须要作到亲自与他语音交流(付费后),少则半小时,多则一个多小时,作到对患者的全面客观的了解。而且我们坚决贯彻:先试用后购买的策略,用得好戴得住(至少达到4小时)再买新机器,用户满意我们满意的“双满意”。这点和某宝某东电商平台是本质的差别。我们最为在乎的是用户自己的感受,是否有治疗效果,是否能戴得住,而不仅仅是直接出售一台机器这么简单。

接下来我们看一下小张的经历。实际上小张本来已经准备好某宝下单了。但是习惯使用知乎的他,直接看到了我们的文章分析,决定先试试看。万一戴不好,岂不麻烦。

《戴不好系列》:最能戴好呼吸机的他却戴不了一个整晚

付费咨询过后,本匠与小张作了一个深入的语音交流,初步看来我认为小张应该是可以戴得好呼吸机的。他本人表示,鼻子没问题,挺通气的。那么,我们就直接进入了试用流程。(公号回复:try

难!

由于就在长三角地区,所以小张很快便拿到了试用机器。然而接下来的经历令我和他都始料未及。原本我认为小张这样的情况,佩戴呼吸机应该是较为顺利的,肥胖+鼻功能通气好。按理说,应该是非常好的条件,我们不少用户都具备这样的特征啊!我们来看聊天纪录截图。

《戴不好系列》:最能戴好呼吸机的他却戴不了一个整晚
《戴不好系列》:最能戴好呼吸机的他却戴不了一个整晚
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《戴不好系列》:最能戴好呼吸机的他却戴不了一个整晚
《戴不好系列》:最能戴好呼吸机的他却戴不了一个整晚
《戴不好系列》:最能戴好呼吸机的他却戴不了一个整晚

很多朋友都会亲切的称呼我为:岳哥。岳哥今年40出头啦,自己也是一名轻度患者(曾经的重度啊,说多了都是泪),现在每晚仍然戴着呼吸机睡觉。

我们再看小张具体情况:戴着呼吸机时间过短,不自然的会摘掉面罩,耳朵背气,胸口憋闷,喉咙难受。原本可以秒睡的人,结果现在竟然出现入睡慢的情况了。确实是令人匪疑所思。那么,是不是多戴几个晚上会适应一些呢?参数是不是要再调整一下呢?第三个晚上仍然出现了不适应的情况,我认为有必要调整一下参数,我小张视频了一下,告诉他把机器参数的稍微作一下微调,当晚情况一般,略微好一些。接来的第四,五晚,佩戴时间仍然是过短。反倒更为影响睡眠了!:(

最后一晚结束后,我和小张说:你呼吸机适应不了,情况比我们当初预计的要复杂的多。另外,我高度怀疑你的上气道情况并非如你所说得那样——鼻子通气好。我认为小张可能算一下稍敏感的人,另外无论是鼻子还是咽部都有可能存在一定的问题,而正是由于这个问题的存在呼吸机是无法戴好的。无法作到佩戴呼吸机气流完全无感的境界——也是最好的状态。此外,也无法通过大量的试用来解决,试用三五晚上和试用一个月,半年效果是一样的。

结语

我们以前也在文章里多次提及:人体和疾病的复杂实际上是超出我们的想像的。另外也和不少同行私下交流过:作呼吸机这摊生意,一定要保持一定的敬畏之心!即使在科技发达的今天,我们人类在疾病的面前仍然是渺小的!对于本匠来说,亲手服务过数百位用户,直到现在仍保持着一定要和患者本人作交流的习惯,如果能现场交流是最好的。因为,每个人都是不一样的人,每个人都有着不同的特点与差异性。可以套用经验,但是当你在熟练套用经验的同时,实际就正在接近犯错!

小王最终没有购买呼吸机,他也很庆幸遇到了岳哥这样的人,在本匠的建议下他打算再到医院耳鼻喉科仔细检查一下看看到底是什么原因。另外,也考虑是时候痛下决心减肥了。在很多人看来,岳哥这摊生意泡汤了。机器虽然没有卖成,但是我再次收获了一份信任,这份信任我认为也挺值得的,也让用户避免了一次失败的消费。

我不是一个因循守旧的人,相反是一个喜欢拥抱新技术新事物的人。电商的发展是我们这个社会的趋势,但是不少从业者把这趋势当成了大力收割智商税的工具。

《戴不好系列》:最能戴好呼吸机的他却戴不了一个整晚

疾病比机器聪明多了,好不好?

岳哥也不是卖呼吸机一天两天了,再加上自己也是一个经常戴呼吸机的人。说真的,现如今的机器里的一些所谓功能在面对更复杂的人体与疾病时,基本上算是渣渣级的,靠罗列性能来吸引用户可以说是电商营销的基础课程。

我也承认,电商在营销方面确实完胜大多数普通的实体店,无论是“FAB营销原理”的掌握还是出色的美工(应该是最主要的岗位),基本上是碾压传统街边的器械小店的。作为实体店,应该努力去提升这些硬能力才是。虽然我们也作电商平台,但是走得路子仍然是:专业细致,匠人精神。服务适合我们的用户,而非所有用户。最后,希望大家在呼吸机这个事情上不要过于心急,你打了几十年呼噜了还在乎这一时半会儿,多作作功课,了解呼吸机的同时也要了解自己,这才是关键。(全文完)

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呼吸机匠人官方网站:OSAHS.Org